Kenapa refund tidak ada di EnakPOS
EnakPOS sama sekali tidak punya tombol refund. Ini yang bisa Anda lakukan sebelum pembayaran, dan siapa yang mengurus refund setelahnya.
Langkah-langkah
- 1
Jangan cari tombol refund di kasir
Tidak ada tombol Refund di halaman mana pun di EnakPOS. Ini memang dibuat begitu: uang yang sudah dibayar hanya bisa dikembalikan oleh orang yang berwenang, dan itu dicatat di EnakVP.
- 2
Sebelum dibayar, batalkan atau gratiskan
Selama bill belum dibayar, Anda masih punya semua jalan keluar di kasir: Reject / Cancel Order untuk satu bill utuh, Actions di baris item untuk satu item, atau Compliment Order untuk menggratiskan.
- 3
Setelah dibayar, urus di EnakVP
Di EnakVP, buka Orders, pilih pesanannya, lalu tekan Refund. Isi Reason for the refund dan konfirmasi dengan password Anda. Hanya Supervisor, Manager dan Owner yang melihat tombol ini.
- 4
Tunai dan kartu di kasir: dicatat saja
Untuk pembayaran yang ditangani di venue, EnakVP hanya mencatat refundnya: "Hand the money back to the customer. This only records the refund." Uangnya tetap Anda serahkan sendiri ke tamu.
- 5
QRIS dan pembayaran dari aplikasi tamu
QRIS lewat payment gateway hanya bisa direfund pada hari yang sama, dan hanya oleh tim EnakPay. Pembayaran yang dilakukan tamu di aplikasi belum bisa direfund dari portal sama sekali, dan harus diselesaikan di portal DSP.
Ada pesanan QRIS yang perlu direfund hari ini? Hubungi kami secepatnya lewat WhatsApp, karena batas waktunya adalah hari pembayaran itu sendiri.
Yang perlu Anda tahu
Penjelasan lebih dalam, supaya tim Anda paham alasannya, bukan hanya langkahnya.
Siapa yang boleh melakukan refund
Tombol Refund di EnakVP hanya terlihat oleh Supervisor, Manager dan Owner. Staf biasa tidak melihatnya. EnakPay memisahkan ini dengan sengaja: seorang supervisor boleh menyetujui refund tanpa harus bisa mengubah pengaturan venue atau menambah pengguna.
Tiga jalur uang kembali
Pembayaran yang ditangani venue sendiri dicatat sebagai Recorded only, dan uangnya Anda serahkan langsung. QRIS lewat payment gateway benar-benar mengirim perintah refund ke gateway. Pembayaran dari aplikasi tamu belum punya jalur refund sama sekali.
Kenapa QRIS hanya hari yang sama
Payment gateway menolak refund yang dikirim setelah hari pembayaran, jadi EnakPay menahannya lebih dulu daripada mengirim permintaan yang pasti gagal. Karena itu refund QRIS perlu dilaporkan pada hari yang sama, bukan keesokan hari.
Cara terbaik tetap mencegahnya
Semua jalan keluar yang mudah ada sebelum tamu membayar. Cek ulang bill bersama tamu sebelum menekan Proceed to Payment, dan gunakan Reject / Cancel Order atau Compliment Order selagi bill masih terbuka. Setelah dibayar, prosesnya selalu lebih panjang.
Masih ada kendala?
Tim support kami siap membantu 24/7 lewat WhatsApp, jarak jauh atau langsung di venue Anda.
Panduan EnakPOS lainnya
- Membuka register di awal shift
- Menutup register di akhir shift
- Membuat pesanan dengan modifier di EnakPOS
- Membayar satu bill dengan beberapa metode (Multi-Payment)
- Mencatat pesanan sebagai On Account (bayar nanti)
- Menahan pesanan (Hold Order) dan melanjutkannya
- Menambah pelanggan baru di EnakPOS
- Mencari pelanggan dan membuka pesanannya
- Mendudukkan tamu dan memindahkan pesanan ke meja lain
- Mengubah jumlah, catatan dan pilihan item di keranjang
- Menjual sesuatu yang tidak ada di menu
- Memberi diskon pada satu pesanan
- Menerima pembayaran di kasir
- Membatalkan, menolak atau menggratiskan satu item
- Mencetak ulang struk atau docket dapur
- Tetap berjualan saat internet mati
- Mencatat uang masuk dan keluar dari laci
- Melihat rekap harian di tengah shift
- Melihat riwayat register dan mencetak ulang shift lama
- Memakai promo atau kode kupon di kasir
- Memisahkan bill, dan menggabungkan dua bill
- Membatalkan atau menggratiskan seluruh pesanan
- Membersihkan daftar Print issues
- Menjalankan papan antrean pickup
- Mengubah tata letak meja
- Masuk, keluar, dan PIN staf di kasir