ENJadwalkan demo
HargaCara kerjaFAQArtikelUpdateEnglish
EnakVP · Panduan langkah demi langkah

Menelusuri kenapa printer tidak mencetak

Docket tidak keluar? Lihat riwayat perintah cetaknya di EnakVP, agar Anda tahu perintahnya memang terkirim atau tidak.

  • 5 langkah
  • Sekitar 5 menit
  • EnakVP
Video segera hadirKami sedang merekam panduan singkat untuk langkah ini.

Langkah-langkah

  1. 1

    Buka Printer Jobs

    Di EnakVP, buka Tools > Printer Jobs. Setiap baris adalah satu perintah cetak, dengan kolom Order, Type, Service area, Status, Queued dan Printed. Daftarnya menyegarkan diri setiap 15 detik.

  2. 2

    Baca statusnya

    Pending berarti masih menunggu. Claimed berarti sudah diambil perangkat. Printed berarti selesai. Failed berwarna merah dan menampilkan pesan kesalahannya. Cancelled berarti dibatalkan, termasuk yang ditutup kasir dari EnakPOS dengan alasan "Dismissed by cashier".

  3. 3

    Saring untuk menemukan masalahnya

    Pakai filter Status untuk Failed saja, Type untuk memilih Cashier atau Operational, serta Queued from dan Queued until untuk membatasi waktunya. Bila tidak ada baris sama sekali, perintah cetaknya belum pernah dibuat: periksa service area kategorinya.

  4. 4

    Lihat catatan perangkatnya

    Untuk venue yang memakai EnakPay Agent, buka Settings > Venue Settings > Printer Settings lalu tekan View Logs. Halaman Printer Agent Logs menampilkan When, Device, Event, Level dan Message, dan bisa disaring per perangkat atau per Level.

  5. 5

    Cetak ulang dari kasir

    Mencetak ulang dilakukan di EnakPOS, bukan di EnakVP. Di menu samping EnakPOS, tekan Print issues, lalu Reprint pada barisnya. Dismiss menutup peringatan itu tanpa mencetak apa pun.

Angka pada Print issues di EnakPOS dan daftar Printer Jobs membaca catatan yang sama, tetapi tidak akan cocok. Print issues hanya menghitung docket dapur pada service area yang memakai agent, ditambah perintah yang macet lebih dari dua menit. Struk kasir yang gagal muncul di Printer Jobs, tidak di Print issues.

Yang perlu Anda tahu

Penjelasan lebih dalam, supaya tim Anda paham alasannya, bukan hanya langkahnya.

Tidak ada baris berarti masalahnya bukan printer

Bila sebuah pesanan tidak punya baris di Printer Jobs sama sekali, perintah cetaknya belum pernah dibuat. Penyebabnya hampir selalu kategori item yang belum menunjuk service area. Periksa Select Service Area pada kategorinya sebelum menyentuh printernya.

Print issues dan Printer Jobs bukan daftar yang sama

Keduanya membaca catatan yang sama, tetapi Print issues di EnakPOS hanya menghitung docket Operational pada service area yang memakai Agent, ditambah perintah yang macet lebih dari dua menit, ditambah docket gagal yang masih tersimpan di tablet itu sendiri. Angkanya memang tidak akan cocok.

Cetak ulang hanya dari kasir

Printer Jobs di EnakVP hanya untuk melihat dan membersihkan. Tombol Reprint ada di panel Print issues di EnakPOS. Perintah yang ditutup kasir dengan Dismiss muncul di EnakVP sebagai Cancelled dengan alasan "Dismissed by cashier".

View Logs hanya untuk venue dengan Agent

Tombol View Logs di Printer Settings dan halaman Printer Agent Logs hanya tampil bila venue Anda memakai EnakPay Agent. Bila venue Anda tidak memakainya, tombol itu tidak ada, dan Printer Jobs adalah tempat Anda melihat riwayatnya.

Masih ada kendala?

Tim support kami siap membantu 24/7 lewat WhatsApp, jarak jauh atau langsung di venue Anda.

Chat supportSemua tautan support

Panduan EnakVP lainnya

Chat WhatsApp