Pembayaran tamu gagal atau berhenti di tengah jalan
Pesanan tamu tidak hilang saat pembayaran gagal. Berikut yang tamu lihat di ponselnya, dan yang bisa tim Anda lakukan di kasir.
Langkah-langkah
- 1
Pesanannya tersimpan, bukan hilang
Pesanan yang pembayarannya tidak selesai tetap terbuka dan berstatus belum dibayar. Tidak ada yang dibatalkan dan tidak ada tagihan ganda, sehingga tamu bisa melanjutkan pembayaran dari ponsel yang sama.
- 2
Arahkan ke banner di halaman venue
Saat tamu membuka kembali halaman venue Anda, banner kuning muncul di atas daftar menu: Your payment is not finished, beserta nomor pesanannya. Continue payment membawa tamu kembali ke layar pembayaran. Ignore hanya menyembunyikan banner di ponsel itu dan tidak membatalkan pesanan.
- 3
Atau lewat daftar Your orders
Bila ada lebih dari satu pembayaran yang belum selesai, banner berbunyi You have 2 unfinished payments dan menawarkan View your orders. Halaman Your orders menampilkan setiap pesanan dari ponsel itu dengan label Paid, Not paid atau Cancelled, plus tombol Continue payment pada yang belum dibayar.
- 4
Bila kode pembayaran sudah kedaluwarsa
Di layar pembayaran, Complete Payment membuka kembali pembayaran yang sama. Bila kodenya sudah tidak berlaku, EnakApp menawarkan Regenerate Payment Code untuk menerbitkan kode baru bagi pesanan yang sama. Try Again mengembalikan tamu ke pilihan metode pembayaran.
- 5
Atau terima uangnya di kasir
Bila tamu lebih memilih membayar langsung, terima di kasir. Pesanannya masih terbuka dan belum dibayar, jadi buka Cashier di EnakPOS, cari nama tamu atau nomor mejanya, tekan Proceed to Payment, lalu selesaikan seperti bill biasa.
Daftar pesanan tamu hanya tersimpan di ponsel yang dipakai memesan, bukan di sebuah akun. Daftar itu tidak ikut pindah ke ponsel lain dan tim Anda tidak bisa membukanya untuk tamu. Untuk mengecek pembayaran online yang tidak pernah tuntas, buka Orders di EnakVP lalu setel filter Payment ke Payment Gateway.
Yang perlu Anda tahu
Penjelasan lebih dalam, supaya tim Anda paham alasannya, bukan hanya langkahnya.
Kenapa daftar pesanan hanya ada di satu ponsel
EnakApp terbuka di browser dan tamu tidak pernah membuat akun. Nomor pesanan disimpan di penyimpanan browser ponsel itu sendiri. Karena itu halaman Your orders kosong di ponsel lain, dan ikut hilang bila tamu membersihkan data browsernya.
Ignore tidak membatalkan apa pun
Ignore hanya menghapus pesanan dari daftar di ponsel tersebut. Pesanannya sendiri tetap seperti semula di EnakPOS dan EnakVP, jadi bill yang belum dibayar tetap menjadi tagihan yang perlu Anda tagih.
Regenerate Payment Code atau Try Again?
Regenerate Payment Code mempertahankan pesanan yang sama dan hanya menerbitkan pembayaran baru untuknya, jadi item dan totalnya tidak berubah. Try Again mengembalikan tamu ke pilihan metode pembayaran, yang lebih cocok bila tamu ingin memakai cara lain.
Bila tamu tidak pernah melihat pilihan bayar online
Bila tamu hanya melihat Pay at Register, berarti pembayaran online belum aktif untuk venue Anda. Kirim pesan kepada kami dan kami bantu mengaturnya.
Masih ada kendala?
Tim support kami siap membantu 24/7 lewat WhatsApp, jarak jauh atau langsung di venue Anda.