EnakPay - Power Your Venue

Customer App

Terms and Conditions

Syarat dan Kententuan

Effective / Berlaku: 11 March 2026

Version / Versi: 1.0
Language / Bahasa: English & Bahasa Indonesia

Bali, Indonesia

support@enakpay.com

PART A - ENGLISH

ENAKPAY CUSTOMER APP - TERMS AND CONDITIONS

Effective Date: 11 March 2025

Version: 1.0

Acceptance of Terms

By downloading, accessing, or using the EnakPay Customer Application ("App"), you ("User", "you", or "your") agree to be legally bound by these Terms and Conditions ("Terms"). If you do not agree to these Terms, you must not access or use the App.

These Terms constitute a legally binding agreement between you and PT ENAKPAY INNOVATION LABS (or its relevant legal entity) ("EnakPay", "we", "us", or "our"), a company incorporated and operating under the laws of the Republic of Indonesia, with its principal place of business in Bali, Indonesia.

About EnakPay

EnakPay is a digital marketplace platform that connects Customers with Vendors ("Vendors" or "Merchants") who offer products and services through the App. EnakPay facilitates the discovery, ordering, and payment process on behalf of Vendors. EnakPay is not the seller of products or services listed in the App; the contractual relationship for the purchase of goods or services is between the User and the relevant Vendor.

Payment processing within the App is provided by DANA Indonesia ("DANA"), a licensed Indonesian

payment service provider regulated by Bank Indonesia. EnakPay acts solely as a facilitator and does

not independently process, store, or control payment transactions.

Eligibility and Account Registration

To use the App, you must:

Be at least 17 (seventeen) years of age, or the minimum age required to enter into a binding
contract under applicable Indonesian law;
Have the legal capacity to enter into a binding agreement;
Not be prohibited by any applicable law from using the App or our services;
Provide accurate, current, and complete registration information, including your full legal
name and a valid email address.

You are responsible for maintaining the confidentiality of your account credentials and for all activities

that occur under your account. You must notify EnakPay immediately at support@enakpay.com of any

unauthorised use of your account or any other security breach.

Description of Services

Through the App, you may:

Browse products and services offered by Vendors listed on the EnakPay marketplace;

Place orders for products or services from Vendors;

Make payments via the DANA payment gateway integrated into the App;
Access your order history and account information.

EnakPay reserves the right to modify, suspend, or discontinue any part of the Services at any time, with

or without notice. We are not liable to you or any third party for any modification, suspension, or

discontinuation of the Services.

Payments and Transactions

All payments made through the App are processed by DANA, a payment service provider licensed and supervised by Bank Indonesia pursuant to applicable Indonesian payment system regulations. By making a payment through the App, you also agree to DANA's Terms of Service and Privacy Policy.

EnakPay collects payments on behalf of Vendors. Upon successful payment confirmation from DANA, the transaction is considered complete and funds are settled to the relevant Vendor in accordance with the agreed settlement schedule between EnakPay and the Vendor.

EnakPay reserves the right to suspend or cancel a transaction in the event of suspected fraud, technical errors, or as required by applicable law or regulatory authority.

Refunds and Dispute Resolution

Refund eligibility is determined by the individual Vendor's refund policy, which will be displayed on the relevant product or service listing. EnakPay is not responsible for issuing refunds on behalf of Vendors unless expressly agreed otherwise.

If you have a dispute regarding a transaction, you should first contact the Vendor directly. If the dispute is not resolved, you may escalate to EnakPay at support@enakpay.com. We will make reasonable efforts to mediate the dispute but do not guarantee any particular outcome.

For disputes involving the payment mechanism or DANA's services, you may be required to contact DANA directly through their official channels.

Personal Data and Privacy

EnakPay collects and processes certain personal data as necessary to provide the Services. The personal data we collect from you includes, but is not limited to:

Full legal name;
Email address;
Payment information (bank account or card details), which is transmitted securely to and processed by DANA.

Your personal data is processed in accordance with Law No. 27 of 2022 on Personal Data Protection ("PDP Law"), Law No. 11 of 2008 as amended by Law No. 19 of 2016 on Electronic Information and Transactions ("ITE Law"), and other applicable Indonesian regulations.

By using the App, you consent to the collection, use, and processing of your personal data as described in our Privacy Policy, which is incorporated into these Terms by reference. We will not sell your personal data to third parties. Your data may be shared with Vendors and DANA solely to the extent necessary to complete your transaction.

You have the right to access, correct, and request deletion of your personal data in accordance with the PDP Law. To exercise these rights, please contact us at privacy@enakpay.com.

Prohibited Activities

You agree not to:

Use the App for any unlawful purpose or in violation of applicable Indonesian law, including but not limited to Law No. 8 of 1999 on Consumer Protection;
Attempt to gain unauthorised access to any part of the App or its underlying systems;
Use the App to conduct or facilitate fraudulent transactions, money laundering, or financing of illegal activities;
Impersonate any person or entity, or falsely state or misrepresent your affiliation with any person or entity;
Interfere with or disrupt the integrity or performance of the App;
Post, upload, or transmit content that is unlawful, harmful, abusive, defamatory, obscene, or violates the rights of others;
Use automated scripts, bots, or other tools to access or scrape the App.

Intellectual Property

All content, trademarks, logos, and intellectual property on or associated with the App are owned by or licensed to EnakPay and are protected by applicable Indonesian and international intellectual property laws. You may not reproduce, distribute, modify, create derivative works of, publicly display, or otherwise exploit any such content without our prior written consent.

Disclaimer of Warranties and Limitation of Liability

THE APP IS PROVIDED "AS IS" AND "AS AVAILABLE" WITHOUT WARRANTIES OF ANY KIND, EXPRESS OR IMPLIED, TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY APPLICABLE INDONESIAN

LAW.

EnakPay is a marketplace platform and is not responsible for the quality, safety, legality, or availability of products or services listed by Vendors. EnakPay does not independently process payments and is not liable for errors, failures, or unauthorized access arising from DANA's payment processing.

TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, ENAKPAY'S TOTAL LIABILITY TO YOU FOR ANY CLAIM ARISING OUT OF OR RELATING TO THESE TERMS OR THE APP SHALL NOT EXCEED THE TOTAL AMOUNT PAID BY YOU THROUGH THE APP IN THE THREE (3) MONTHS PRECEDING THE CLAIM.

Nothing in these Terms excludes or limits liability for death or personal injury caused by negligence, fraud, or any other liability that cannot be excluded by applicable Indonesian law.

Indemnification

You agree to indemnify, defend, and hold harmless EnakPay, its affiliates, officers, directors, employees, and agents from and against any claims, liabilities, damages, losses, and expenses (including legal fees) arising out of or in any way connected with your access to or use of the App, your violation of these Terms, or your violation of any rights of a third party.

Changes to These Terms

EnakPay reserves the right to modify these Terms at any time. If we make material changes, we will notify you by updating the "Effective Date" at the top of these Terms and, where appropriate, by sending a notification through the App or to your registered email address. Your continued use of the App following the posting of changes constitutes your acceptance of the revised Terms.

Governing Law and Dispute Resolution

These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia. Any dispute, controversy, or claim arising out of or in connection with these Terms, or the breach, termination, or invalidity thereof, shall be resolved through good-faith negotiation. If negotiation fails, the dispute shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the District Court of Denpasar, Bali, Indonesia.

Severability

If any provision of these Terms is held to be invalid, illegal, or unenforceable by a competent court, the remaining provisions shall continue in full force and effect.

Contact Information

For any questions, complaints, or requests regarding these Terms, please contact us:

EnakPay Customer Support

Email: support@enakpay.com

Privacy Inquiries: privacy@enakpay.com

Address: Bali, Indonesia

BAGIAN B — BAHASA INDONESIA

ENAKPAY APLIKASI PELANGGAN — SYARAT DAN KETENTUAN

Tanggal Berlaku: 11 Maret 2026

Versi: 1.0

Penerimaan Syarat

Dengan mengunduh, mengakses, atau menggunakan Aplikasi Pelanggan EnakPay ("Aplikasi"), Anda ("Pengguna", "Anda") menyetujui untuk terikat secara hukum oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda tidak menyetujui Syarat ini, Anda tidak boleh mengakses atau menggunakan Aplikasi.

Syarat ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda dan PT ENAKPAY INNOVATION LABS (atau entitas hukum yang relevan ("EnakPay", "kami"), sebuah perusahaan yang didirikan dan beroperasi berdasarkan hukum Republik Indonesia, dengan tempat usaha utama di Bali, Indonesia.

Tentang EnakPay

EnakPay adalah platform marketplace digital yang menghubungkan Pelanggan dengan Vendor ("Vendor" atau "Pedagang") yang menawarkan produk dan layanan melalui Aplikasi. EnakPay memfasilitasi proses penemuan, pemesanan, dan pembayaran atas nama Vendor. EnakPay bukanlah penjual produk atau layanan yang tercantum dalam Aplikasi; hubungan kontraktual untuk pembelian barang atau jasa adalah antara Pengguna dan Vendor yang bersangkutan.

Pemrosesan pembayaran dalam Aplikasi disediakan oleh DANA Indonesia ("DANA"), penyedia layanan pembayaran Indonesia berlisensi yang diawasi oleh Bank Indonesia. EnakPay hanya bertindak sebagai fasilitator dan tidak secara mandiri memproses, menyimpan, atau mengendalikan transaksi pembayaran.

Kelayakan dan Pendaftaran Akun

Untuk menggunakan Aplikasi, Anda harus:

Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun, atau usia minimum yang diperlukan untuk membuat perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Indonesia yang berlaku;
Memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat;
Tidak dilarang oleh hukum yang berlaku untuk menggunakan Aplikasi atau layanan kami;
Memberikan informasi pendaftaran yang akurat, terkini, dan lengkap, termasuk nama lengkap Anda yang sah dan alamat email yang valid.

Anda bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda dan atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda. Anda harus segera memberi tahu EnakPay di support@enakpay.com tentang penggunaan akun Anda yang tidak sah atau pelanggaran keamanan lainnya.

Deskripsi Layanan

Melalui Aplikasi, Anda dapat:

Menjelajahi produk dan layanan yang ditawarkan oleh Vendor yang terdaftar di marketplace EnakPay;
Melakukan pemesanan produk atau layanan dari Vendor;
Melakukan pembayaran melalui gateway pembayaran DANA yang terintegrasi ke dalam Aplikasi;
Mengakses riwayat pesanan dan informasi akun Anda.

EnakPay berhak untuk mengubah, menangguhkan, atau menghentikan bagian mana pun dari Layanan kapan saja, dengan atau tanpa pemberitahuan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atau pihak ketiga mana pun atas modifikasi, penangguhan, atau penghentian Layanan.

Pembayaran dan Transaksi

Semua pembayaran yang dilakukan melalui Aplikasi diproses oleh DANA, penyedia layanan pembayaran berlisensi yang diawasi oleh Bank Indonesia berdasarkan regulasi sistem pembayaran Indonesia yang berlaku. Dengan melakukan pembayaran melalui Aplikasi, Anda juga menyetujui Syarat Layanan dan Kebijakan Privasi DANA.

EnakPay mengumpulkan pembayaran atas nama Vendor. Setelah konfirmasi pembayaran berhasil dari DANA, transaksi dianggap selesai dan dana diselesaikan kepada Vendor yang bersangkutan sesuai dengan jadwal penyelesaian yang disepakati antara EnakPay dan Vendor.

EnakPay berhak untuk menangguhkan atau membatalkan transaksi jika terjadi dugaan penipuan, kesalahan teknis, atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum atau otoritas regulasi yang berlaku.

Pengembalian Dana dan Penyelesaian Sengketa

Kelayakan pengembalian dana ditentukan oleh kebijakan pengembalian dana masing-masing Vendor, yang akan ditampilkan pada daftar produk atau layanan yang relevan. EnakPay tidak bertanggung jawab untuk mengeluarkan pengembalian dana atas nama Vendor kecuali disepakati secara tegas.

Jika Anda memiliki sengketa mengenai transaksi, Anda harus terlebih dahulu menghubungi Vendor secara langsung. Jika sengketa tidak terselesaikan, Anda dapat mengajukan eskalasi ke EnakPay di support@enakpay.com. Kami akan berupaya secara wajar untuk memediasi sengketa namun tidak menjamin hasil tertentu.

Untuk sengketa yang melibatkan mekanisme pembayaran atau layanan DANA, Anda mungkin perlu menghubungi DANA secara langsung melalui saluran resmi mereka.

Data Pribadi dan Privasi

EnakPay mengumpulkan dan memproses data pribadi tertentu sebagaimana diperlukan untuk menyediakan Layanan. Data pribadi yang kami kumpulkan dari Anda meliputi, namun tidak terbatas pada:

Nama lengkap yang sah;
Alamat email;
Informasi pembayaran (rekening bank atau detail kartu), yang dikirimkan secara aman ke dan diproses oleh DANA.

Data pribadi Anda diproses sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 sebagaimana diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik ("UU ITE"), serta regulasi Indonesia lainnya yang berlaku.

Dengan menggunakan Aplikasi, Anda menyetujui pengumpulan, penggunaan, dan pemrosesan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami, yang dimasukkan ke dalam Syarat ini sebagai referensi. Kami tidak akan menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Data Anda dapat dibagikan kepada Vendor dan DANA sejauh yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi Anda.

Anda memiliki hak untuk mengakses, mengoreksi, dan meminta penghapusan data pribadi Anda sesuai dengan UU PDP. Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di privacy@enakpay.com.

Aktivitas yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak:

Menggunakan Aplikasi untuk tujuan melanggar hukum atau melanggar hukum Indonesia yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
Mencoba mendapatkan akses tidak sah ke bagian mana pun dari Aplikasi atau sistem yang mendasarinya;
Menggunakan Aplikasi untuk melakukan atau memfasilitasi transaksi penipuan, pencucian uang, atau pembiayaan kegiatan ilegal;
Menyamar sebagai orang atau entitas mana pun, atau menyatakan afiliasi secara palsu;
Mengganggu integritas atau kinerja Aplikasi;
Memposting, mengunggah, atau mengirimkan konten yang melanggar hukum, berbahaya, kasar, memfitnah, cabul, atau melanggar hak orang lain;
Menggunakan skrip otomatis, bot, atau alat lain untuk mengakses atau mengikis data dari Aplikasi.

Kekayaan Intelektual

Semua konten, merek dagang, logo, dan kekayaan intelektual yang terdapat atau terkait dengan Aplikasi adalah milik atau dilisensikan kepada EnakPay dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual Indonesia dan internasional yang berlaku. Anda tidak boleh mereproduksi, mendistribusikan, memodifikasi, membuat karya turunan, menampilkan secara publik, atau mengeksploitasi konten tersebut tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya.

Penolakan Jaminan dan Pembatasan Tanggung Jawab

APLIKASI DISEDIAKAN "APA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA PUN, TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM INDONESIA YANG BERLAKU.

EnakPay adalah platform marketplace dan tidak bertanggung jawab atas kualitas, keamanan, legalitas, atau ketersediaan produk atau layanan yang tercantum oleh Vendor. EnakPay tidak memproses pembayaran secara mandiri dan tidak bertanggung jawab atas kesalahan, kegagalan, atau akses tidak sah yang timbul dari pemrosesan pembayaran DANA.

SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM, TOTAL TANGGUNG JAWAB ENAKPAY KEPADA ANDA UNTUK KLAIM APA PUN YANG TIMBUL DARI ATAU BERKAITAN DENGAN SYARAT INI ATAU APLIKASI TIDAK AKAN MELEBIHI TOTAL JUMLAH YANG DIBAYARKAN OLEH ANDA MELALUI APLIKASI DALAM TIGA (3) BULAN SEBELUM KLAIM.

Tidak ada ketentuan dalam Syarat ini yang mengecualikan atau membatasi tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian, penipuan, atau tanggung jawab lain yang tidak dapat dikecualikan oleh hukum Indonesia yang berlaku.

Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan EnakPay, afiliasinya, pejabat, direktur, karyawan, dan agen dari dan terhadap klaim, kewajiban, kerusakan, kerugian, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau terkait dengan akses atau penggunaan Aplikasi oleh Anda, pelanggaran Syarat ini oleh Anda, atau pelanggaran hak pihak ketiga oleh Anda.

Perubahan pada Syarat Ini

EnakPay berhak untuk mengubah Syarat ini kapan saja. Jika kami melakukan perubahan material, kami akan memberi tahu Anda dengan memperbarui "Tanggal Berlaku" di bagian atas Syarat ini dan, jika sesuai, dengan mengirimkan pemberitahuan melalui Aplikasi atau ke alamat email terdaftar Anda. Penggunaan Aplikasi yang berkelanjutan setelah posting perubahan merupakan penerimaan Anda atas Syarat yang telah direvisi.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan, kontroversi, atau klaim yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat ini, atau pelanggaran, pengakhiran, atau ketidakabsahannya, akan diselesaikan melalui negosiasi dengan itikad baik. Jika negosiasi gagal, perselisihan akan diserahkan ke yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Denpasar, Bali, Indonesia.

Keterpisahan

Jika ada ketentuan dalam Syarat ini yang dinyatakan tidak valid, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan yang tersisa akan terus berlaku penuh.